航空公司尝试巧妙的营销策略…对顾客好

作者:罗伯特·马克(Robert Mark),2008年3月3日

多亏有一位非常好的客户邀请我在纽约和劳德代尔堡进行一些面对面的演讲,所以最近我有机会离开了一个真正悲惨的芝加哥冬天几天。我们的客户问我更喜欢哪家航空公司,所以我不得不考虑一分钟。通常,我会说西南航空,因为那些人​​总是很乐意和他们一起飞行,当问题出现时,他们告诉我真相。

一次,我决定尝试一些新事物,并提到我’d如果适合日程安排和预算,则想使用JetBlue。一世’d听说过很多有关他们的信息,但从未飞过这家航空公司。尽管去年冬天的混乱使David Neeleman失去了工作,但我仍然想尝试一下。JB 1

几周后,我发现自己前往ORD的2号航站楼,这通常是曼联附近最差的出发点’的1号航站楼。在ORD的2号航站楼,芝加哥市似乎将西北航空,美国大陆航空和美国航空的乘客的即兴行李运送到他们的飞机。

上一次,我从ORD飞抵大陆集团时,花了将近一个小时才能通过安全线,因为只有两个放映机可供数百人使用。那当然不是大陆’的错,但无论如何确实会反映他们的形象。

这次,我准备好了,早2 1/2小时到达ORD。我走到捷蓝航空柜台,看到这个屏幕欢迎我。好我知道了’是一个计算机程序,但是有些航空公司只是告诉我把我的信用卡塞进插槽,所以我感觉自己像是上了一步。他们为我乘坐捷波朗EMB-190飞机提供了一个不错的座位,方便他前往肯尼迪国际机场。这位女士拿起我的书包,对捷蓝航空的飞行表示感谢。我立刻想知道这些人在做什么。

JetBlue按地区登机,我很快就找到了进入巴西航空工业公司第12行的路’的二乘二排列。然后我意识到他们每个座位的后面都没有电视。我知道我不会’不会浪费我的时间在看电视或听卫星广播上,但我还是反问了一下,学到了飞机’的耳机插孔可以接受iPod中的Bose耳机。嗯!

当我安顿下来时,我还注意到,我显然处于紧急状态,因为我的长骨膝盖与前面的座椅之间必须有四到五英寸的空间。但是事实证明我不是’t在紧急出口。当我环顾四周时,我意识到所有座位都设置在这种空间内,在航空业中称为“俯仰”。

飞机准时起飞,我工作了一段时间,然后决定吃午餐’d差不多是在他们为我提供一些JetBlue芯片的时候带来的。“我还能给你什么吗?”这位微笑的空姐问。这些微笑的人到底是怎么回事?

如果您乘飞机旅行,您会知道在吃饭的时候将桌子拉下要尝试阅读有多么困难。它只是没有’工作,就像在你吃饭时’re driving.

在我眼角之外,我看到电视屏幕上闪烁着一些CNN新闻。好,对不起,我’一个CNN迷他们有我。我拔出耳机,插上耳机,以收听更多有关当前选举过程中令人难以置信的能量的信息。当我看到人们足够参与实际参与时,我就把这些东西吃光了。

抱歉。回到JetBlue。

我被CNN的故事深深吸引住了,以至于我忘了关掉电视机,着陆看电视。我妈妈不会幸福。然后我们拉上大门,我不得不离开舒适的座椅下车。

在出门的路上,我看到一位空姐向孩子们分发了小的塑料JetBlue机翼,这使我回到了人生的另一段时间。当我飞往80年代的原始中途航空公司时’s,我也总是为孩子们放一袋塑料护翼。他们爱他们。谈论便宜的公关… but it worked.  蓝翼

我喜欢捷蓝航空的航班,也非常喜欢座位周围的所有空间。那将使它值得仅价格。

那么,既然我的口袋里有一双JetBlue机翼,我在西南航空的朋友们有什么需要担心的吗?并不是的。西南地区仍然是我的最爱。但是很显然,捷蓝航空的人在开办航空公司之前就飞了许多西南航空公司的航班。

不,我真的认为需要担心的人是大个子…美国联合航空,达美航空,西北航空,美国航空。这些低成本的航空公司通过以合理的价格提供优质的服务,与善良的人们,以轻松的方式窃取您的午餐,以在外部航空世界最终陷入困境时提供帮助。

这些天,’s plenty for me.

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罗伯·马克

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2回应“航空公司尝试巧妙的营销策略…对顾客好”

  1. 博·亨里克森 说:

    Rob,很高兴有人对某些航空公司说了好话!
    问题是,一个Jetblue不是航空公司系统制造的。系统坏了,我们’都为此付出代价。旅客,纳税人和雇员。
    但是我想’拥有一个好体验的另一个理由…..

  2. 罗伯特·马克 说:

    哦,你好吗博。但是至少有一些人试图做到正确,甚至他们没有’始终保持正确。

    但我认为人们会与一家会尝试的公司合作。

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