另一大联合客户服务故障

作者Robert Mark于2015年3月19日

联合的 LogoI’我很高兴我从未在联合足球直播(United 足球直播公司)从事企业传播工作,尤其是自从大陆集团合并以来。愤怒的客户和好奇的媒体类型的电话可能永远不会结束,在我看来联合管理确实没有’不在乎乘客怎么说。

以下事件发生在3月16日美联航1061航班从维加斯返回芝加哥的航班上。真的让我恶心…不只是这个乘客’的故事,但足球直播公司是如何处理的。 提示音乐…联合打破吉他。

首先,请稍等一下,以免您认为这只是一些不满的员工’虚构的故事。我认识作家。实际上,自从我与Sean认识已有20多年了’我嫁给了他的妻子’s sister. I’众所周知,肖恩(Sean)是一个诚实的人,并且是一个勤奋的人,更不用说忠诚的联合飞行队近三十年了。他真的很想喜欢曼联。

想象你 ’我正准备离开载有商界人士和赌徒聚会类型的飞机离开拉斯维加斯,其中一些人可能像他本周早些时候从赌场刚来的那样。实际上,他正在从一场贸易展览会回来的路上。这是他的话语讲述的故事。

剧情变厚

肖恩告诉我,“我在美联航的航班上有过道座位。在我身后的一位年轻女士(我怀疑那位女士可能在拉斯维加斯周末度过了一个愉快的时光),把饼干撒在我那排座位的靠背上以及她那排和地板上的座位上。飞机已经满了,门还开着,但是几乎可以走了。

照片2

联合的’s Haz-Mat crew

登机口经理跳了起来,与我旁边的空姐交谈,该怎么办,而我这部分全是面无表情的人看上去已经很古怪。在我旁边的那个坐在中间座位的家伙几乎跳过了我,从飞机上下来,然后他失去了飞机,然后我跟着他到了飞机场。我们’站在喷气机道上,很高兴能逃脱栏杆排,乘务员迅速将我们带入头等舱的开放座位。本垒打。与此同时,坐在教练旁边我旁边座位上的我的编辑仍然留着。他们没有’降低所有乘客的机能,直接受影响的行中只有少数人。

他们叫危险品,尽管他们只是男男女女,没有特殊的衣服或口罩,但是当该地区的每个人都观看和拍摄照片/录像时,他们要清洁酒吧。’我在呕吐班上与我可怜的编辑来回发短信,然后逐场播放。她告诉我危险品的乡亲们在puke上倒了发酵粉,然后用真空吸尘器吸了一些,然后撒在我的编辑器上’的脚。她没有被逗乐。然后他们在座位上喷了一些液体,并在座位上放了咖啡渣以吸收一些恶臭,她说这没有消失。

然后他们在毯子上扔了一条毯子,… 等待它…

…开始将候补乘客放在这些确切的座位上。我们都想知道那些乘客是否知道发生了什么事。

我不’t know United’这种情况的政策,但是至少在增加更多人之前,至少要让清洁人员做好工作。他们至少应该拉出那些座垫并将它们送去进行适当的消毒。我真的很惊讶曼联的所作所为… it was disgusting.

您在几周前写了关于曼联贪婪的信。双关语, 但我认为这肯定闻起来像曼联对我的贪婪。

我什至不敢讲这个故事,因为曼联把我带到了头等舱,并且很好地对待我(非常罕见)。国王四个小时,就像我过去的美好时光’d不时升级。我也很幸运(也很感激)进行了升级,我不得不说 乘务员在整个飞行过程中表现出色,并感谢乘客们的耐心配合.

可是等等… there’s more…

我们终于起飞约一个小时后,另一个呕吐班的人扔了他的饼干。可怜的空姐不得不清理那堆烂摊子。有人告诉我,这真的使它在飞机的后部很臭。

他是否从最初的恶臭中生病了?不能确定,但​​是如果他这样做,将有助于曼联更好地处理原始问题。

尽管“quick clean”由于拉斯维加斯的延误,我们几乎准时到达了家。对美联航来说是恶霸。对可怜的乘客来说不太好。

照片1

进行一次清理,再进行一次清理

不过,令我和其他人真正恐惧的部分是,在当今所有疯狂的疾病中,例如埃博拉病毒,清洁工做得很糟糕。”

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如果您错过了我们有关曼联的故事’的安全问题,您可以 在这里阅读你’我会注意到没有一个来自曼联的人反驳这个故事,我怀疑我们’会看到对此的反应。那’s their style. It’这可能不是曼联的巧合’的利润低于美国其他主要足球直播公司的利润。罗伯·马克

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10回应“另一大联合客户服务故障”

  1. 约翰·斯伦普 说:

    嗨,罗布!

    简单的解决方案。在整个飞行过程中,要求首席执行官坐在那排,然后回到芝加哥。

    查看这种情况的处理速度。

    另一个想法……他们的首席执行官甚至继续“Undercover” TV show?

    可能会揭示...

    约翰

  2. 肖恩·赖利 说:

    约翰,如果有人走进杰夫·史密瑟克’我的办公室,桌子上和地毯上都撒满了饼干,我严重怀疑Smisek先生会坐在那里观察清洁过程的景象和气味。他肯定会比坐在这排飞机旁边的那些可怜的乘客有更大的礼貌。而且他永远不会回到自己的办公桌上,直到对该区域进行真正的消毒。联合的’现场的团队没有’不能很好地处理这种(非常困难的)情况。将STANDBY PASSENGERS放到那些座位上真令人恶心。

    旅客在所有足球直播公司生病–不只是在曼联。但是,我认为足球直播公司如何处理这种情况是将好与坏分开的。我认为如何处理这种情况说明了曼联的很多情况– 和 it’s not good.

  3. 法案 说:

    无论生病的麻袋发生了什么!我驾驶单引擎飞机,乘客总是在冒着胆!您必须准备好生病的麻袋。我使用医院现在使用的那些,大袋子大圈和方便的闭合装置!得到它UA!哦,这为飞行中的公众提供了一个线索!如果你那病的唐’t fly! Dolts!

  4. 斯莫里克足球直播 说:

    呃,哦……太混乱了。我为曼联感到遗憾。

  5. 马里奥·斯玛里奥 说:

    传统承运人的麻烦在于,他们现在在大部分国内航线上都使用区域承包商,而将精力集中在国际业务上。唐’希望您能像10年前曼联在同一条路线上乘坐757飞机那样,享受从盐湖城到芝加哥的CRJ上的一流待遇。如果您想呕吐物清理,最好在不使用地区性服务或仅从肯尼迪国际机场通过法兰克福飞往PHX的足球直播公司预订。

  6. 肖恩·赖利 说:

    我乘坐的飞机是737-900(或800)。不是CRJ。这里一直都是UAL。没有区域运营商。

  7. 要求匿名 说:

    抢:

    I’m sooooo自豪地成为曼联大家庭的一员。不!!!

    顺便说一句,大多数工作站都有额外的座垫以及用于解决此确切问题的罩子。拉斯维加斯以这种情况而闻名。

    登机口人员和基地经理承受着迫使他们准时起飞航班的压力’不敢做正确的事情,这可能需要几分钟。

    我可以保证,机械师可以比试图清理烂摊子的时间短,从而更换该区域的所有座位。

  8. 罗伯特·马克 说:

    给我们的读者:

    由于你们中的一些人在私人电子邮件中询问过,是的…发表评论与“anonymous”附件在这里很不寻常。但是,这些曼联的故事是我惯常的立场。

    这些是来自曼联员工的,他们努力分享有关他们足球直播公司的内部故事,我保证他们不会使用名字。

    那不’t mean 我不’但是我不知道这些人是谁。我选择不公开他们的名字。

  9. 来自奥斯丁的凯西 说:

    我从UA获得了足够多的恐怖故事,不会为您带来任何细节。

    可以说,丈夫和我都是FF,并且会开车或屈服于羞辱的中途停留,而不是坐飞机。我曾希望与他们的大陆合并会改善。毕竟,它们怎么会变得更糟?

    男孩是我天真。

  10. 来自奥斯丁的凯西 说:

    最后的评论。我们的#1问题是在每个实例中–there were many–UA可以不在乎。

    我知道错误会发生,但是使男人和男孩分开的是专业的处理方法。我从不想要免费的东西。

    我要尊重和礼貌。

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